Shakes & Fidget - The Game - Supportforum  

Zpět   Shakes & Fidget - The Game - Supportforum > Hra & Podpora > FAQ

FAQ Zde se nacházejí užitečné informace.

Odpovědět
 
Možnosti Zobrazování
  #1  
Staré 19-02-2016, 18:47
slOn slOn je offline
Community Manager
 
Datum registrace: Jul 2010
Umístění: Nikde
Příspěvky: 6,140
Standardní Koupil jsem si houbičky, ale nedostal jsem je.

V případě, že jste si u houbičkáře zakoupili houbičky a na účet vám nedorazily ani po 24 (neplatí pro bankovní převod), postupujte podle následujícího návodu. Bohužel od nedávné doby již většinu plateb kvůli změně poskytovatele platebního systému zkontrolovat nemůžeme, čili jako první musíte psát na podporu daného správce platebního systému.

SMS
Musíte kontaktovat podporu Boku - https://boku.zendesk.com/anonymous_requests/new

Vyplňte všechna políčka kromě "Purchase Order Number". Do popisu napište, že jste neobdrželi premiovou měnu ve hře Shakes and Fidget za provedenou platbu.
Nyní můžete psát kompletně v češtině.

Boku můžete také kontaktovat zde https://www.boku.com/support
nebo na tel. čísle: 800-700-372
Tel. komunikace je rychlejši a spolehlivější.


Pokud si s tím nebudete vědět rady, obraťte se prosím na herní podporu.

Hovor
Budete kontaktovat podporu daopay
Otevřete platbu u houbičkáře a klikněte dole na "Online help" dále "My transactions". Budete vyzváni k zadání kodu z obrázku, dále zadání datumu platby. Poté se vám zobrazí číslo, na které musíte zavolat. Hovor by měl být podle informací z DaoPay zdarma. Poté se vám zobrazí vaše transakce.
Pokud tam daná platba bude a nic jste nedostali, vyberte "Contact" a vyplňte podle návodu:
a klikněte na "send".

Za nějakou dobu vy vás měla kontaktovat podpora DaoPay.

Ujistěte se, že jste platbu dokončili. Mohlo se stát, že jste neměli dostatek kreditu a platba byla předčasně ukončena. V takovém případě musíte kontaktovat vašeho operátora a řešit to s ním.

Pokud si s tím nebudete vědět rady, obraťte se prosím na herní podporu.

Kreditní karta
Wirecard:
Pošlete nám na herní podporu jméno majitele karty a potvrzení o platbě.


Paymentwall:
Pokud máte svůj účet na paymentwallu, tak se na něj přihlašte, je to mnohem lepší.


Klikněte na "Help" a přesměřuje vás to na stránku. Tam klikněte na Did not receive your good or service?. Budou po vás chtít, abyste jim poslali recept, který jste dostali po platbě na mail. Klikněte na "Securely upload file" a vyberte ten soubor. Dole zaedjte váš mail a odešlete. Pokud recept nemáte, klikněte na "Don't have a receipt? Message us here" Zadejte váš mail a dole napište
Citovat:
"Hello, Iv paid for premium cash in game called Shakes and Fidget. Payment was successful but I didnt recieve any coins. "
Zřejmě se vám ozvou a budou po vás požadovat další informace. Pokud budete mít s komunikací potíže, kontaktujte mě na herní podpoře.

PaySafeCard
V takovém případě nejdříve zkontrolujte, zda vám to na kartě peníze skutečně strhlo. Můžete tak učinit zde a klikněte na zjištění zůstatku a zadejte kod karty. Pokud ano a houby stále na účtu nemáte. Pište na herní podporu a pošlete mi číslo karty.

Paypal
Musíte na herní podporu zaslat ID platby. Zjistit ho můžete na vašem paypal účtu nebo v mailu, který vám přišel po platbě. Stačí otevřít seznam plateb a kliknout na "details". Tam by měla být "payment ID".

Bankovní převod
Zde prosím nejdříve vyčkejte 14 pracovních dnů a pokud nic nepříjde, kontaktujte herní podporu.

Platba z iOS (iTunes).
Jděte na váš výpis plateb na iTunes. U platby, za kterou jste nedostali houby, klikněte na tlačítko "nahlásit platbu" (nebo něco v tom smyslu) a postupujte podle pokynů na stránce. Tím platbu nahlásíte na podporu iTunes a oni nás kontaktují. Zde je návod od Applu jak platbu nahlásit: https://support.apple.com/en-us/HT204084

Platba z Google Play
Najděte seznam plateb na google play nebo najděte mail, který vám přišel o této platbě. Mělo by tam být napsané ID platby. Toto ID mi prosím pošlete na herní podporu.

Naposledy upraveno slOn; 02-06-2018 v 21:21.
Odpovědět s citací
Následující uživatelé (celkem 4) řekli "Díky" uživateli slOn za tento užitečný příspěvek:
Odpovědět

Možnosti
Zobrazování

Pravidla přispívání
Nemůžete zakládat témata
Nemůžete odpovídat
Nemůžete přidávat přílohy
Nemůžete upravovat své příspěvky

BB kódy: Zapnuto
Smajlíci: Zapnuto
[IMG] kód:Zapnuto
HTML kód:Vypnuto

Přejít do sekce


Zobrazený čas je SEČ +2. Aktuální čas 21:31.


Běží na: vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd.
Copyright ©2011 by 'Playa Games GmbH'