Shakes & Fidget - The Game - Supportforum  

Zpět   Shakes & Fidget - The Game - Supportforum > Hra & Podpora > FAQ

FAQ Zde najdete mnoho informací o hře, které vám mohou velice pomoci. Určitě si je prostudujte, pokud chcete být nejlepší.

Zamčené téma
 
Možnosti Zobrazování
  #1  
Staré 19-02-2016, 19:47
slOn slOn je offline
Community Manager
 
Datum registrace: Jul 2010
Umístění: V divočině
Příspěvky: 6,765
Standardní Koupil jsem si houbičky, ale nedostal jsem je.

V případě, že jste si u houbičkáře zakoupili houbičky a na účet vám nedorazily ani po 24 (neplatí pro bankovní převod), postupujte podle následujícího návodu. Bohužel od nedávné doby již většinu plateb kvůli změně poskytovatele platebního systému zkontrolovat nemůžeme, čili jako první musíte psát na podporu daného správce platebního systému.


Platba z iOS (iTunes).
zde je podrobně popsáno, jak problém nahlásit na podporu Applu - http://forum.sfgame.cz/showpost.php?...43&postcount=2 nebo v příspěvku pod tímto. Je nutné, abyste vybrali "Chci požádat o vrácení peněz", jinak budete zpět odkázáni na naší podporu. Prosím, nepište ohledně tohoto na naší podporu. Apple nám nepovolil přístup do jejich systému, čili vaší platbu nemůžeme nijak spravovat, proto to musíte řešit s nimi. Pokud se vám to nebude dařit vyřešit, požádejte podporu Applu o zrušení platby a peníze vám budou vráceny zpět. Podpora applu vám může posílat automatickou odpověď, že to musíte řešit s námi, to však ale z výše uvedených důvodů není možné, proto je žádejte o zrušení platby.


PaySafeCard
V takovém případě nejdříve zkontrolujte, zda vám to na kartě peníze skutečně strhlo. Můžete tak učinit zde a klikněte na zjištění zůstatku a zadejte kod karty. Pokud ano a houby stále na účtu nemáte, napište na herní podporu z účtu, ze kterého jste kupovali houby.

Paypal
Musíte na herní podporu zaslat ID platby a mail, na kterém máte váš PayPal účet. Zjistit ho můžete na vašem paypal účtu nebo v mailu, který vám přišel po platbě. Stačí otevřít seznam plateb a kliknout na "details". Tam by měla být "payment ID".

Bankovní převod
Zde prosím nejdříve vyčkejte 14 pracovních dnů a pokud nic nepříjde, kontaktujte herní podporu.

Platba z Google Play
Najděte seznam plateb na google play nebo najděte mail, který vám přišel o této platbě. Mělo by tam být napsané číslo objednávky ve formátu GPA. a čísla. Toto číslo mi prosím pošlete na herní podporu. Zde je také návod, jak můžete platbu zrušit přes google play - https://support.google.com/googlepla.../2741495?hl=cs

SMS
Musíte kontaktovat podporu Boku - https://boku.zendesk.com/anonymous_requests/new

Vyplňte všechna políčka kromě "Purchase Order Number". Do popisu napište, že jste neobdrželi premiovou měnu ve hře Shakes and Fidget za provedenou platbu.
Nyní můžete psát kompletně v češtině.

Boku můžete také kontaktovat zde https://www.boku.com/support
nebo na tel. čísle: 800-700-372
Tel. komunikace je rychlejši a spolehlivější.


Pokud si s tím nebudete vědět rady, obraťte se prosím na herní podporu.

Hovor
Budete kontaktovat podporu daopay
Otevřete platbu u houbičkáře a klikněte dole na "Online help" dále "My transactions". Budete vyzváni k zadání kodu z obrázku, dále zadání datumu platby. Poté se vám zobrazí číslo, na které musíte zavolat. Hovor by měl být podle informací z DaoPay zdarma. Poté se vám zobrazí vaše transakce.
Pokud tam daná platba bude a nic jste nedostali, vyberte "Contact" a vyplňte podle návodu:
a klikněte na "send".

Za nějakou dobu vy vás měla kontaktovat podpora DaoPay.

Ujistěte se, že jste platbu dokončili. Mohlo se stát, že jste neměli dostatek kreditu a platba byla předčasně ukončena. V takovém případě musíte kontaktovat vašeho operátora a řešit to s ním.

Pokud si s tím nebudete vědět rady, obraťte se prosím na herní podporu.

Kreditní karta (Ne Google play/iTunes - viz. nahoře)
Wirecard:
Napište na herní podporu z účtu, ze kterého jste kupovali houby. Vhodné je také zaslat výpis z banky, na kterém bude daná platba.

Naposledy upraveno slOn; 12-03-2019 v 21:58.
Následující uživatelé (celkem 4) řekli "Díky" uživateli slOn za tento užitečný příspěvek:
  #2  
Staré 28-02-2019, 08:31
slOn slOn je offline
Community Manager
 
Datum registrace: Jul 2010
Umístění: V divočině
Příspěvky: 6,765
Standardní

Jak požádat o vrácení peněz po zakoupení houbiček na iOS:

1) Jděte na stránku https://reportaproblem.apple.com (PC/Telefon/Tablet):

2) Klikněte na tlačítko "Přihlásit":


3) Zadejte Vaše Apple ID (většinou jde o email), Vaše heslo a přihlašte se:


4) Najděte nákup, který chcete reklamovat a klikněte na "nahlásit" (pokud jich máte více můžete použít v horní části vyhledávání)*:

*Pokud nevidíte nákup, který byl proveden nedávno, budete muset vyčkat, dokud Vám Apple nepošle fakturu za provedenou platbu a poté by měla být viditelná. Obvykle to může trvat 24-48 hodin od provedení nákupu.

5) Po zobrazení dalších možností vyberte problém:


6) Najděte vhodný problém z výběru (a) - Chci požádat o vrácení peněz, následně popište daný problém stručně a ideálně v Anglickém jazyce pro urychlení procesu, ale může být i v Češtině/Slovenštině (b), a nakonec klikněte na tlačítko "odeslat" (c):



Poté by vám měl přijít email o odeslání problému a v případě vrácení peněz by Vám měly být vráceny nejpozději do 3-4 týdnů na bankovní účet spojený s účtem Apple (iTunes/App Store), obvykle do několika dnů. V případě nepřipsání houbiček a vybrání znovu-připsání, by se měly houbičky připsat do několika minut, nejpozději dnů.


Návod byl vytvořen moderátorem Spidder
Zamčené téma

Možnosti
Zobrazování

Pravidla přispívání
Nemůžete zakládat témata
Nemůžete odpovídat
Nemůžete přidávat přílohy
Nemůžete upravovat své příspěvky

BB kódy: Zapnuto
Smajlíci: Zapnuto
[IMG] kód:Zapnuto
HTML kód:Vypnuto

Přejít do sekce


Zobrazený čas je SEČ +2. Aktuální čas 03:42.


Běží na: vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd.
Copyright ©2011 by 'Playa Games GmbH'